今年春节,作为航天电源“速度与激情售后服务团队”的一员,倪振东被安排值班,需每天24小时待命,担负起上海地区客户纯电动车辆运维保障工作。
大年初三,上海气象台发布了蓝色寒潮预警。突然接到万象大宇客户紧急电话,一辆旅游观光用纯电动商用车行车途中突然抛锚,由于春节期间需要接待游客,情况十分紧急。小倪来不及跟家里打个招呼就拎起维保工具,顶着寒风,一边赶赴现场,一边与司机进行电话沟通了解具体情况。
到达现场后发现该车长时间行驶并未及时补电,最终导致抛锚。找到“病因”后,小倪迅速将车辆处理至停车场,立即进行充电措施,并全程观察电池状态,确保车辆正常充电,直至最终充电完毕。同时,小倪还耐心地与司机进行说明讲解,提醒以后对纯电动车辆要勤充电,规范用车习惯。由于及时处理,确保了春节期间旅游服务客车运行正常,树立了公司良好的售后服务口碑,也维护了上海这座国际化大都市的形象。航天电源“速度与激情售后服务团队”的每一位成员都和倪振东一样,为确保各地区售后服务质量,在分管条线领导及部门负责人的带领下,提前策划安排,做好了随时接受挑战的准备。春节期间,各地区由我司负责的公交车、观光车及公司班车等纯电动车辆运行一切正常。
每年春节,家人都会提前问小倪:“这回春节不用加班了吧?”有时虽然没有轮到小倪,但是作为一个上海人的他总是主动要求值班,好让家在外地的同事回去团聚。“家就在上海,回去方便的很,售后服务本来就是我的职责,干完活回到家,就能和家人一起吃上热饭菜,这都是我应该做的。”小倪说。